Preguntas frecuentes sobre la impresión 3D

Calculamos el precio exacto de su modelo antes de que haga el pedido. Lo forman el tiempo de impresora, el material consumido y una tarifa de preparación del pedido; los pedidos pequeños tienen un precio mínimo. El precio incluye el IVA y el envío se muestra aparte antes de pagar.

La oferta depende de lo que haya cargado en las impresoras en cada momento: lo más habitual es PLA y PETG en varios colores y acabados. Los materiales y colores disponibles se ven al hacer el pedido.

La calculadora de la web acepta archivos STL, 3MF, OBJ y STEP. En el pedido de impresión se sube directamente un STL. ¿No tiene archivo? Elija un modelo del catálogo, cree un producto con una de las herramientas o genere un modelo a partir de una foto o una descripción.

Calculamos el tiempo de impresión de cada modelo y usted lo ve antes de pedir. Si hay una impresora libre, la impresión empieza en cuanto paga. Si no, el pedido entra en la cola y en su página se ve la estimación de inicio y de fin. Le escribimos por correo cuando cambia el estado. Al tiempo de impresión hay que sumar el del transporte.

Enviamos con Packeta a un punto de recogida o a domicilio, solo a países de la Unión Europea. En Chequia el punto de recogida cuesta 99 Kč y la entrega a domicilio 149 Kč; los países a los que enviamos y el precio del envío se muestran en el pedido antes de pagar. Una pieza de más de 70 cm de largo no se puede enviar y no aceptamos ese pedido. Por ahora no ofrecemos recogida en persona.

Las impresiones se pagan con crédito prepago, que usted recarga con tarjeta a través de la pasarela de pago Stripe. Se puede recargar de 100 a 20 000 Kč en coronas o de 5 a 800 € en euros. Al pagar un pedido, el importe se retiene en su crédito y solo se cobra cuando la impresión termina. No ofrecemos pago contra reembolso y el crédito sin usar no se devuelve en efectivo.

Los clientes de Chequia pagan en coronas checas y los demás en euros. Antes del primer pago puede cambiar la moneda en la cabecera de la web. El primer pago fija la moneda de la cuenta, y los pagos y precios posteriores son solo en esa moneda.

Si la impresión no empieza o falla por nuestra causa, el crédito retenido se le devuelve entero y le avisamos por correo. Después puede volver a pedir la impresión.

Sí, en la página del pedido, mientras la impresión no haya terminado. Antes de que empiece la impresión se devuelve todo el crédito. Si ya está en marcha, cobramos la tarifa de preparación y la parte ya impresa y devolvemos el resto; verá el importe antes de confirmar la cancelación.

Sí, gratis. El modelo que usted sube o crea con las herramientas se descarga como archivo STL o como proyecto 3MF preparado para su impresora. Los modelos de diseñadores solo se pueden descargar si el autor lo ha permitido.

En el catálogo hay modelos que los diseñadores ofrecen para imprimir. Los imprimimos en nuestra granja y el autor recibe por cada pieza una recompensa, que se muestra aparte dentro del precio. En algunos modelos el autor ha permitido además la descarga gratuita del archivo con la licencia que él mismo ha elegido.

Escriba a info@matplace.com, indique el número de pedido, describa el defecto y adjunte fotos. Resolvemos la reclamación en un plazo máximo de 30 días. Las pequeñas marcas de soportes, las capas visibles y las desviaciones de décimas de milímetro son propias de la impresión 3D y no son defectos.

No. Cada pieza se fabrica por encargo a partir de su archivo o de sus ajustes, y para esos bienes la ley no concede el derecho de desistimiento de 14 días. Conserva su derecho a reclamar por defectos.

En el perfil de su cuenta, en el apartado «Eliminar la cuenta», o por correo a info@matplace.com. Borramos sus datos personales; los pedidos y los pagos debemos conservarlos por contabilidad, pero ya no estarán ligados a su persona. Las impresiones ya pagadas se terminan. El crédito sin usar se pierde al eliminar la cuenta.