Časté otázky o 3D tisku na zakázku
Krátké odpovědi na to, na co se ptáte nejčastěji. Nenašli jste svou otázku? Napište na info@matplace.com.
Kolik tisk stojí?
Cenu spočítáme přesně pro váš model ještě před objednáním. Tvoří ji čas tiskárny, spotřebovaný materiál a poplatek za přípravu zakázky; u malých zakázek platí minimální cena. Cena je včetně DPH, dopravu vidíte zvlášť před zaplacením.
Z jakých materiálů tisknete?
Nabídka se řídí tím, co je právě založené v tiskárnách: nejčastěji PLA a PETG v různých barvách a povrchových úpravách. Aktuální materiály a barvy vidíte při objednávce.
Jaké soubory přijímáte a co když žádný nemám?
Kalkulace na webu přijímá soubory STL, 3MF, OBJ a STEP. Přímo do objednávky tisku se nahrává STL. Soubor nemáte? Vyberte si model v katalogu, vytvořte si výrobek v některém z nástrojů nebo si nechte model vygenerovat z fotky či popisu.
Jak dlouho to trvá?
Dobu tisku spočítáme pro každý model a vidíte ji před objednáním. Je-li tiskárna volná, tisk začne hned po zaplacení. Jinak se zakázka zařadí do fronty a na její stránce vidíte odhad začátku a dokončení. O změnách stavu vám píšeme e-mailem. K době tisku připočtěte dobu přepravy.
Jak výtisk dostanu a do kterých zemí posíláte?
Posíláme Packetou (Zásilkovnou) na výdejní místo nebo na adresu, a to jen do zemí Evropské unie. V Česku stojí výdejní místo 99 Kč a doručení na adresu 149 Kč; země, kam posíláme, a cenu dopravy vidíte v objednávce před zaplacením. Výtisk delší než 70 cm poslat nelze a takovou zakázku nepřijímáme. Osobní odběr zatím nenabízíme.
Jak se platí a co je kredit?
Tisky se platí z předplaceného kreditu, který si dobijete kartou přes platební bránu Stripe. V korunách lze dobít 100 až 20 000 Kč, v eurech 5 až 800 €. Při zaplacení zakázky se částka na kreditu zablokuje a strhne se až po dokončení tisku. Dobírku nenabízíme a nevyčerpaný kredit nevyplácíme v penězích.
V jaké měně platím?
Zákazníci z Česka platí v korunách, ostatní v eurech. Před první platbou si měnu můžete přepnout v hlavičce webu. První platba měnu účtu určí a další platby i ceny už jsou jen v ní.
Co když se tisk nepovede?
Když tisk nezačne nebo se nepovede naší vinou, zablokovaný kredit se vám vrátí celý a dáme vám vědět e-mailem. Tisk pak můžete objednat znovu.
Mohu zakázku zrušit?
Ano, na stránce zakázky, dokud tisk neskončil. Před začátkem tisku se vrátí celý kredit. Pokud už tisk běží, naúčtujeme poplatek za přípravu a vytištěnou část a zbytek vrátíme; částku uvidíte před potvrzením zrušení.
Mohu si model stáhnout a vytisknout na vlastní tiskárně?
Ano, zdarma. Model, který nahrajete nebo vytvoříte v nástrojích, si stáhnete jako STL nebo jako projekt 3MF připravený pro vaši tiskárnu. Modely designérů lze stáhnout jen tehdy, když to autor povolil.
Jak fungují modely od designérů?
V katalogu najdete modely, které designéři nabízejí k tisku. Vytiskneme je na naší farmě a autor dostane za každý kus odměnu, kterou vidíte v ceně zvlášť. U některých modelů autor povolil i stažení souboru zdarma pod licencí, kterou sám zvolil.
Jak reklamuji vadný výtisk?
Napište na info@matplace.com, uveďte číslo zakázky, popište vadu a přiložte fotografie. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Drobné stopy po podpěrách, viditelné vrstvy a odchylky rozměrů v desetinách milimetru k 3D tisku patří a vadou nejsou.
Mohu výtisk vrátit do 14 dnů?
Ne. Každý výtisk vyrábíme na zakázku podle vašeho souboru nebo nastavení a u takového zboží zákon právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nedává. Právo reklamovat vady vám zůstává.
Jak smažu svůj účet?
V profilu účtu v části „Smazat účet“, nebo e-mailem na info@matplace.com. Smažeme vaše osobní údaje; objednávky a platby musíme kvůli účetnictví uchovat, už ale nebudou spojené s vaší osobou. Zaplacené tisky se dokončí. Nevyčerpaný kredit smazáním účtu propadá.