Reclamaciones y devoluciones
Vigente desde 1 de octubre de 2026
¿No está satisfecho con su pieza? Aquí encontrará cómo reclamar un defecto y qué puede esperar de nosotros.
1. De qué respondemos
Respondemos de que la pieza no tenga defectos en el momento de la entrega: se corresponde con el modelo que usted pidió y con el material, el color y los ajustes elegidos.
Si usted es consumidor, puede reclamar un defecto que se manifieste en la pieza dentro de los dos años siguientes a la entrega.
2. Qué no es un defecto
No consideramos defecto:
- las pequeñas marcas de soportes, las capas visibles y las desviaciones de décimas de milímetro, propias de la impresión 3D,
- las características que vienen del propio modelo: lo imprimimos tal como es y no garantizamos que la pieza cumpla la función para la que usted la diseñó o la eligió,
- el desgaste por el uso habitual y los daños que haya causado usted mismo.
3. Cómo presentar una reclamación
Envíe la reclamación por correo a info@matplace.com sin demora indebida desde que detecte el defecto. Indique en el mensaje:
- el número de pedido,
- la descripción del defecto,
- fotos en las que se vea el defecto,
- la solución que propone.
4. Cómo resolvemos la reclamación
Le confirmamos por correo que hemos recibido la reclamación. La resolvemos sin demora indebida, como máximo en 30 días desde su presentación, salvo que acordemos con usted un plazo más largo.
Si la reclamación es fundada, volvemos a imprimir la pieza o reparamos el defecto. Si eso no es posible o resulta desproporcionado, puede pedir una rebaja adecuada del precio o resolver el contrato. La rebaja o el precio devuelto se abonan en su crédito.
Si se lo pedimos, envíenos o entréguenos la pieza defectuosa; le indicaremos la dirección al tramitar la reclamación. Si la reclamación es fundada, le reembolsamos los gastos razonables del envío.
5. Paquete dañado en el transporte
Revise el paquete al recibirlo. Si está dañado, fotografíe el embalaje y el contenido y escríbanos a info@matplace.com con el número de pedido. Los daños del transporte los tratamos como cualquier otro defecto.
6. Cancelación del pedido y devolución de la pieza
Puede cancelar un pedido en su página mientras la impresión no haya terminado. Antes de que empiece la impresión se devuelve todo el crédito. Si ya está en marcha, cobramos la tarifa de preparación y la parte ya impresa y devolvemos el resto.
Cada pieza se fabrica a partir de su archivo o de sus ajustes. Para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, la ley no concede el derecho de desistimiento de 14 días sin indicar el motivo (artículo 1837, letra d), del Código Civil checo). Por eso no aceptamos la devolución de una pieza terminada que no tenga defectos.
7. Resolución extrajudicial de litigios
Si no llegamos a un acuerdo, el consumidor puede dirigirse a la Inspección de Comercio Checa (www.coi.cz, adr.coi.cz), que resuelve los litigios de consumo por vía extrajudicial.
8. Contacto para reclamaciones
matplace s.r.o., número de identificación 22499008, con domicilio en Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, República Checa. Correo electrónico: info@matplace.com.