Reklamace a vrácení
Platné od 1. října 2026
Nejste s výtiskem spokojeni? Tady najdete postup, jak vadu reklamovat, a co můžete čekat od nás.
1. Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že výtisk při převzetí nemá vady: odpovídá modelu, který jste objednali, a zvolenému materiálu, barvě a nastavení.
Jste-li spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na výtisku projeví do dvou let od převzetí.
2. Co není vadou
Za vadu nepovažujeme:
- drobné stopy po podpěrách, viditelné vrstvy a odchylky rozměrů v desetinách milimetru, které k 3D tisku patří,
- vlastnosti dané samotným modelem: tiskneme ho tak, jak je, a nezaručujeme, že díl splní účel, pro který jste ho navrhli nebo vybrali,
- opotřebení způsobené obvyklým užíváním a poškození, které jste způsobili sami.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci pošlete e-mailem na info@matplace.com bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Do zprávy uveďte:
- číslo zakázky,
- popis vady,
- fotografie, na kterých je vada vidět,
- jaké řešení navrhujete.
4. Jak reklamaci vyřídíme
Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Je-li reklamace oprávněná, výtisk vytiskneme znovu nebo vadu opravíme. Pokud to není možné nebo by to bylo nepřiměřené, můžete žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Slevu nebo vrácenou cenu připíšeme na váš kredit.
Vadný výtisk nám na požádání pošlete zpět nebo předejte; adresu vám sdělíme při vyřizování reklamace. U oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady na jeho zaslání.
5. Zásilka poškozená při přepravě
Zásilku si při převzetí prohlédněte. Je-li poškozená, vyfoťte obal i obsah a napište nám na info@matplace.com s číslem zakázky. Poškození při přepravě řešíme stejně jako jinou vadu.
6. Zrušení zakázky a vrácení výtisku
Zakázku můžete zrušit na její stránce, dokud tisk neskončil. Před začátkem tisku se vrátí celý kredit. Běží-li už tisk, naúčtujeme poplatek za přípravu a vytištěnou část a zbytek vrátíme.
Každý výtisk vyrábíme podle vašeho souboru nebo nastavení. U zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele zákon právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nedává (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Hotový výtisk bez vad proto zpět nepřijímáme.
7. Mimosoudní řešení sporů
Nedohodneme-li se, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, adr.coi.cz), která spotřebitelské spory řeší mimosoudně.
8. Kontakt pro reklamace
matplace s.r.o., IČO 22499008, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1. E-mail: info@matplace.com.