Reklamace a vrácení

Ochrana escrow platby

U tiskáren podporujících online platbu jsou vaše peníze chráněny escrow systémem. Tiskárna dostane platbu až poté, co potvrdíte převzetí zásilky. Dokud nepotvrdíte, peníze zůstávají u nás.

Postup při nespokojenosti

1. Zkontaktujte tiskárnu přes interní chat a popište problém.
2. Pokud se nedohodnete, otevřete spor přímo v systému (tlačítko v konverzaci).
3. Admin posoudí situaci a rozhodne o vrácení nebo jiném řešení.
4. V případě oprávněné reklamace zajistíme vrácení platby na váš účet.

Poškození při doručení

Pokud zásilka přijde poškozená, nafotěte obsah ihned při převzetí a kontaktujte nás na info@matplace.com. Přiložte fotografie a číslo objednávky — reklamaci vyřídíme do 5 pracovních dní.

Storno objednávky

Storno lze požádat přímo v konverzaci s tiskárnou, dokud zásilka nebyla odeslána. Pokud tiskárna ještě nezačala pracovat, platba bude vrácena v plné výši. Pokud výroba probíhá, vrácení závisí na stavu výroby a dohodě s tiskárnou.

Lhůta pro vrácení peněz: 5–10 pracovních dní od schválení storna.

Kontakt pro reklamace